Συνεπώς η ηλεκτρονική διακυβέρνηση υπόσχεται να μετατρέψει τον τρόπο µε τον οποίο ηκυβέρνηση συναλλάσσεται µε το κοινό βάσει ενός μοντέλου στο οποίο οι πολίτες θα έχουν 24 ώρες την ηµέρα - 7 µέρες την εβδοµάδα πρόσβαση στις κυβερνητικές υπηρεσίες, όπου οι συναλλαγές θα γίνονται online από την άνεση του σπιτιού χωρίς την ανάγκη να επισκεφθούν κάποια δηµόσια υπηρεσία, όπου οι δηµόσιοι λειτουργοί θα πραγµατοποιούν τις αγορές online, όπου θα υπάρχουν κυβερνητικές διαδικτυακές πύλες µιας στάσης (one-stop portals)και οι οποίες θα καθοδηγούν τον χρήστη στη διεξαγωγή της κατάλληλης διαδικασίας ανεξαρτήτως από το πόσες υπηρεσίες εµπλέκονται .Επιπλέον, η ηλεκτρονική διακυβέρνηση προσβλέπει στην µείωση των δαπανών της κυβέρνησης, καθώς θα µειωθούν τα κόστη συναλλαγών εξαιτίας της αναδιαµόρφωσης των κυβερνητικών δοµών από την ιεραρχική κατά τµήµατα προσέγγιση στην εφαρµογή µιας οριζόντιας διατµηµατικής και πελατοκεντρικής προσέγγισης, η οποία εικάζεται ότι θα επιφέρει µακροπρόθεσµα οφέλη τόσο οικονοµικά όσο και στην αποτελεσµατικότητα των προσφερόµενων υπηρεσιών και της ικανοποίησης των συναλλασσοµένων (Garson 2004).Τέλος η ηλεκτρονική διακυβέρνηση αφορά την ενίσχυση του κοινωνικού κεφαλαίου και τηνανατροπή της πεποίθησης της κοινής γνώµης αναφορικά µε την αποτελεσµατικότητα της κυβέρνησης να λύνει κοινωνικά προβλήµατα. Με τον ίδιο τρόπο που η τεχνολογία επιτρέπειτις online συναλλαγές για την έκδοση διαβατηρίου ή τη συµπλήρωση της φορολογικήςδήλωσης, µπορεί να χρησιµοποιηθεί και για την προώθηση της επικοινωνίας ανάµεσα σεκυβέρνηση και πολίτη σε θέµατα που άπτονται προτεινόµενες νοµοθετικές ρυθµίσεις,αλλαγές πολιτικών κ.ο.κ.
Στο πεδίο αυτό συγκαταλέγονται από τις online δηµοσκοπήσεις ως την ηλεκτρονική ψηφοφορία ενισχύοντας τον ενεργό ρόλο των πολιτών στα κοινά και στοχεύοντας στην «ηλεκτρονική δηµοκρατία», που θεωρείται ως το απώτερο βήµα!